Atención a Reclamaciones, Quejas o dudas

Procedimiento de Atención a Quejas, Reclamaciones o Dudas

En Wimotelecom, nos esforzamos por proporcionar el mejor servicio a nuestros clientes. Si tiene alguna queja, reclamación o duda relacionada con un producto que haya comprado a través de nuestro comercio electrónico, estamos aquí para ayudarle. Siga este procedimiento claro y sencillo para recibir asistencia:

Paso 1: Contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente

• Teléfono: Llame al número de atención al cliente 800 0509466. Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para atender sus consultas y preocupaciones.
• Correo Electrónico: Envíe un correo electrónico a "[email protected]" . Le responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.
• Whatsapp: Dentro de nuestro portal wimotelecom.shop se encuentra el acceso a whatsapp, esta área tiene un horario de atención de lunes a viernes de 9 a 6PM.

Paso 2: Proporcionar la Información Relevante

Cuando se comunique con nosotros, por favor, proporcione la siguiente información:

• Su nombre completo y número de pedido.
• Una descripción detallada de su queja, reclamación o duda.
• Cualquier documentación relevante, como fotos o capturas de pantalla.

Paso 3: Evaluación de su Solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y la evaluará cuidadosamente. Haremos todo lo posible para resolver su inquietud de manera rápida y efectiva.

Paso 4: Resolución de su Solicitud

Dependiendo de la naturaleza de su consulta, podemos ofrecer las siguientes soluciones:

• Resolución Inmediata: Si es posible, resolveremos su problema de inmediato durante su primera llamada o en respuesta a su correo electrónico.
• Investigación Adicional: En algunos casos, es posible que necesitemos realizar una investigación más detallada. En este caso, le informaremos sobre los plazos de respuesta estimados.
• Reembolsos o Cambios: Si su problema involucra un reembolso o cambio de producto, le proporcionaremos instrucciones claras sobre cómo proceder.

Paso 5: Seguimiento

Continuaremos trabajando en su solicitud hasta que esté completamente resuelta. Si en algún momento tiene preguntas adicionales o necesita más información sobre el estado de su solicitud, no dude en comunicarse con nosotros nuevamente utilizando los mismos métodos mencionados en el Paso 1.

Conclusión

En Wimotelecom, su satisfacción es nuestra prioridad. Estamos aquí para ayudarle a abordar cualquier inquietud que pueda tener. Le agradecemos por elegirnos y esperamos brindarle la mejor experiencia posible.

Fecha de entrada en vigor del procedimiento: 1 de octubre 2023