Política de Devolución

Política de Devoluciones de Productos Comprados a través de nuestro sitio web

I. Introducción

En Wimotelecom, nos comprometemos a brindar productos de alta calidad y satisfacción a nuestros clientes. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir circunstancias en las que sea necesario procesar devoluciones. Esta política de devoluciones establece los procedimientos y las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar devoluciones de productos comprados a través de nuestro comercio electrónico.

II. Condiciones para la Devolución

1. Defectos de Fabricación: Aceptaremos devoluciones de productos que presenten defectos de fabricación. Los clientes deben notificar cualquier defecto de fabricación dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
2. Pedidos Incorrectos: Procesaremos devoluciones para pedidos que no coincidan con lo que se solicitó originalmente por el cliente. Los clientes deben informarnos de cualquier error en el pedido dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
3. No Aplican Devoluciones para SIMs: Las tarjetas SIM fisicas para telefonía no son elegibles para devolución una vez activadas o utilizadas, a menos que haya un defecto de fabricación evidente.
4. Cliente no contactado.

III. Devolución por Arrepentimiento del Cliente o producto seleccionado incorrectamente

Si un cliente se arrepiente de su compra y desea devolver un producto, podrá hacerlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete, siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni utilizado. En estos casos, aplicarán las siguientes condiciones:

1. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
2. El producto debe estar en su empaque original y en perfecto estado.
3. Se descontarán los gastos de envío originales del reembolso total ( comisiones por pasarelas, paquetería ).
4. La devolución está sujeta a una inspección del producto para verificar su estado.

IV. Proceso de Solicitud de Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

1. Comunicarse vía correo electrónico a [email protected] dentro de los plazos establecidos para cada tipo de devolución.
2. Proporcionar información detallada sobre el motivo de la devolución, incluyendo fotos si se trata de un defecto de fabricación.
3. Esperar instrucciones de nuestro equipo de servicio al cliente sobre cómo proceder con la devolución.

V. Inspección y Procesamiento de Devoluciones

Todas las devoluciones están sujetas a una inspección antes de procesar el reembolso o el reemplazo del producto. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

VI. Reembolsos

El reembolso se procesará dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución. El monto reembolsado incluirá el precio del producto devuelto, menos cualquier gasto de envío original, las comisiones por uso de terminal bancaria o pago a distancia y los gastos de devolución, si corresponde.

VII. Cambios y Reemplazos

Si el cliente solicita un reemplazo en lugar de un reembolso, se procesará una nueva entrega del producto en cuestión, sujeta a disponibilidad. Los gastos de envío para el reemplazo serán asumidos por Wimotelecom, no aplica para e-SIM

VIII. Conclusiones

En Wimotelecom, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y estamos comprometidos a brindar un proceso de devolución justo y transparente. Esta política está sujeta a cambios, por lo que se recomienda a los clientes revisarla periódicamente para mantenerse informados sobre los procedimientos de devolución vigentes.

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

Fecha de entrada en vigor de la política: 1 de octubre 2023