Política de responsabilidad en entregas por parte de mensajerías

I. Introducción

En Wimotelecom, comprendemos la importancia de que nuestros clientes reciban sus pedidos de manera oportuna y en condiciones óptimas. Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria, hemos establecido esta política de responsabilidad en entregas por parte de mensajería.

II. Entrega de Pedidos

1. Responsabilidad de las Mensajerías: Las mensajerías contratadas por Wimotelecom son ​​responsables de entregar los productos de manera segura y en condiciones adecuadas. Esto incluye la integridad del paquete y su contenido.
2. Notificación de Recepción: Al recibir un pedido, el cliente debe verificar la condición del paquete y su contenido en presencia del mensajero. Si se detecta algún daño evidente en el paquete o si falta algún artículo, el cliente debe hacer una notificación por escrito al mensajero antes de aceptar la entrega.
3. Responsabilidad de Wimotelecom para el despacho de pedidos.
   1. El horario límite para el despacho de pedidos el mismo día es hasta las 1:00 pm.
   2.  Pedidos realizados después de las 1:01 pm se procesarán y despacharán al día siguiente.

III. Devoluciones por Daños en la Entrega

1. Notificación Inmediata: Si un cliente recibe un pedido en mal estado o con productos dañados debido a la entrega, debe notificarlo a nuestro equipo de atención al cliente de forma inmediata, y en un plazo no superior a las 24 horas posteriores a la recepción.
2. Documentación Fotográfica: El cliente deberá proporcionar fotografías claras y detalladas del paquete dañado y de los productos afectados. Esto es esencial para procesar la recuperación con la mensajería.
3. Proceso de Reclamación: Wimotelecom se encargará de iniciar el proceso de reclamación con la mensajería correspondiente para resolver el problema y ofrecer una solución adecuada al cliente, que puede incluir el reemplazo de los productos dañados o el reembolso correspondiente.
4. Wimotelecom no tiene injerencia en los tiempos de respuesta que las mensajerias tengan destinado a este tipo de situaciones por lo que el tiempo de respuesta es completamente responsabilidad de la mensajería en cuesitón.

IV. Plazas de Entrega

1. Tiempo de Entrega Estimado: Wimotelecom proporcionará a los clientes una estimación del tiempo de entrega en el momento de la compra. Haremos todo lo posible para cumplir con estos plazos, pero en ocasiones, factores externos pueden causar retrasos.
2. Comunicación de Retrasos: Si se espera que un pedido se retrase por algún motivo, Wimotelecom se comunicará con el cliente para proporcionar una actualización y una nueva fecha de entrega estimada.

V. Seguimiento de Envíos

1. Número de Seguimiento: Wimotelecom proporcionará un número de seguimiento para que el cliente pueda rastrear el estado de su envío a través de la página web de la mensajería.
2. Seguimiento del Cliente: Es responsabilidad del cliente hacer un seguimiento regular de su envío y estar disponible para recibirlo en la fecha programada.

VI. Conclusiones

En Wimotelecom, estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y la calidad de nuestros productos. Esta política de responsabilidad en entregas por parte de mensajería tiene como objetivo asegurar que las entregas se realicen de manera eficiente y que cualquier problema se resuelva de manera efectiva para el cliente.

Fecha de entrada en vigor de la política: 1 de octubre 2023